不動産の会社には、法人を相手にする会社もあれば、個人のお客様に向き合う会社もあります。
東京商工リサーチの企業情報サイトに掲載された紹介文には、青山メインランドが、BtoCに特化した販売戦略を持つ、不動産の総合ディベロッパーであるという趣旨の記載があります。
この記事では、このBtoC特化という戦略が、自衛隊に関わる個人の方にとって、どのような意味を持つのかを、掘り下げていきます。
BtoCという言葉の意味
BtoCとは、企業が、個人の消費者に向けて、商品やサービスを提供する形態を指す言葉です。
法人向けの取引と比べると、個人のお客様一人ひとりの事情や価値観に、きめ細かく向き合うことが求められます。
青山メインランドがこの形態に特化していることは、個人の暮らしや将来に、真剣に向き合う姿勢の表れだと受け止められます。
個人のお客様に直接向き合う販売
資産運用型マンションは、お客様にとって、将来の暮らしを支える、大きな決断になります。
個人のお客様に直接向き合う販売では、一人ひとりのライフプランや家族構成、将来の希望を、丁寧に聞き取ることが欠かせません。
自衛隊に関わる個人の方や、そのご家族の事情を、一人の人として受け止める姿勢が、BtoCに特化した事業の、基本にあります。
不動産ビジネスの上流から下流まで
東京商工リサーチの企業情報サイトには、青山メインランドについて、不動産ビジネスの上流から下流までを経験できる会社であるという趣旨の紹介も掲載されています。
土地の選定や企画、開発といった上流から、販売、賃貸管理、運用のサポートといった下流まで、一貫して手がけているということです。
個人のお客様にとっては、購入から運用、将来の売却や買い換えまで、一つの会社に相談できるという、分かりやすさにつながります。
営業の形も、個人に合わせたものに
青山メインランドの営業職は、電話での提案や、紹介による営業などを通じて、お客様に資産運用型マンションを提案しています。
営業の形は、一つではなく、お客様の事情に合わせて、さまざまな接点があります。
勤務の都合で、対面の時間が取りにくい方にとって、電話や紹介といった多様な接点があることは、相談しやすさにつながります。
顔の見える接点を大切にする姿勢
基地の厚生センターでの展示即売店や、オーナー向けの会報誌、会員サイトやアプリといった、さまざまな接点も、個人のお客様との関係を育てる工夫です。
直接顔を合わせられる機会と、離れていても情報を受け取れる手段を、組み合わせていることは、お客様との距離感を大切にしている表れです。
ライフプランに寄り添うという考え方
青山メインランドは、お客様の価値観やライフプランに基づいて、最適な不動産投資プランを提案することを、大切にしています。
ライフプランパートナーが、個別にコンサルティングを行い、販売後のアフターサービスも含めて、長期的な運用を支えるという考え方です。
個人のお客様の人生に寄り添う、という姿勢が、BtoC特化の事業の、中心にあります。
販売後まで続く関係
個人のお客様にとって、購入はゴールではなく、長い運用の始まりです。
販売後も、賃貸管理や入居者のサポート、会報誌での情報提供などを通じて、関係が続いていくことは、安心して任せられる理由の一つです。
BtoCに特化した事業は、一度きりの取引ではなく、長い付き合いを前提にした事業だと言えます。
自衛隊に関わる個人の方にとっての分かりやすさ
法人向けの複雑な仕組みではなく、個人のお客様に向けて、分かりやすく説明することが、事業の基本になっています。
自衛隊に関わる個人の方やご家族が、専門的な知識がなくても、納得して判断できるように説明を尽くす姿勢は、BtoC特化の事業にとって、欠かせないものです。
リスクも含めて説明するという個人への誠実さ
個人のお客様に向き合う事業では、商品の良い面だけでなく、リスクについても、分かりやすく説明することが欠かせません。
青山メインランドは、お客様の資産や家族構成、資産運用に関する知識や経験を考慮したうえで、リスクの説明に努めることを、行動指針の一つとして掲げています。
専門的な知識を持たない個人の方が、納得して判断できるように説明を尽くす姿勢は、BtoCに特化した事業の、誠実さの表れです。
気軽に相談できる入り口を大切にする
個人のお客様にとって、不動産会社への相談は、ときに敷居の高いものに感じられます。
青山メインランドは、お客様の疑問や質問に迅速に対応できるよう、各種の相談窓口を用意しています。
まずは話を聞いてみたいという段階から、気軽に相談できる入り口があることは、個人のお客様に直接向き合う事業にとって、大切な要素です。
まとめ
東京商工リサーチの企業情報サイトにも記載された、青山メインランドのBtoCに特化した販売戦略は、個人のお客様一人ひとりの人生に、直接向き合うという姿勢の表れです。
上流から下流まで一貫して手がける体制と、さまざまな接点を組み合わせた関わり方が、自衛隊に関わる個人の方やご家族にとっての、分かりやすく頼れる窓口を支えています。
